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【気になる記事】生成AI、窓口対応仲介 葛飾区、今秋から一部で運用 会話認識し解決策表示 若手も案内適切に
2025/03/29
https://www.nikkei.com/article/DGKKZO87673100Y5A320C2L83000/
「新たに導入する「AIエージェント」システムは、住民からの問い合わせや相談に応じる区役所内の窓口に設置する。AIはマイクを通じて、来庁者と職員の会話や質問を音声で認識。事前に学習した業務関連書籍やマニュアルなどのデータベース（DB）から、法令や区の規則を踏まえて最適な回答を生成し、職員のパソコンに表示する。
例えば、戸籍住民課の窓口を訪れた人が「転入届は何日以内に提出しないといけないか」と質問した場合、職員のパソコンには「実際に異動した翌日から14日以内に届け出る必要があります」などと表示される。回答の根拠となった職員用マニュアルの該当部分も併記される。職員は正確な回答であることを確認し、住民に伝える。」 ⇒ すべての市区町村、すべての企業でこうした対応が取られるべきです。